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鶴崗市“辦事不求人”事項和工作措施公示

發布時間:2019-07-17 你是文本第位瀏覽者

    為全面貫徹落實《黑龍江省人民政府關于推進“辦事不求人”工作的指導意見》(黑政發〔2019〕9號)和《鶴崗市人民政府關于印發<鶴崗市公開承諾“辦事不求人”工作實施方案>的通知》(鶴政辦綜〔2019〕9號),堅持以人民為中心,聚焦制約市場主體和群眾辦事創業的痛點堵點難點問題,深化“放管服”改革,樹立“辦事不求人”理念,營造“辦事不求人”文化,從“辦事不求人”的具體事項抓起,確定便利化、有針對性、可操作性、可查核的具體措施,打造以“辦事不求人”為特色的公正、透明、可預期的營商環境,現將鶴崗市各部門“辦事不求人”事項和工作措施予以公示。
                                   市信訪局
    1.推進“文明窗口”建設。加強窗口工作人員培訓,制定窗口工作人員文明用語手冊。開辟“綠色通道”,對年老體弱的特殊群體,提供點對點服務。為有需求的來訪群眾提供飲用水、查詢市直其他部門地址、聯系電話、乘車路線等服務,切實提高窗口辦事效率和服務水平。
    2.優化信訪事項辦理流程。鞏固原有信訪事項辦理流程的優化成果,持續優化和再造信訪事項辦理流程。積極推進信訪事項簡易辦理,對簡單明了的信訪事項,簡化辦理程序,縮短辦理時限,依法高效地維護群眾的合法訴求。
    3.打造網上信訪主渠道。積極推行網上信訪辦理,利用黑龍江省網上信訪信息系統轉送(交辦),形成“信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判”的陽光信訪新模式,讓數據多跑腿、讓群眾少跑腿。
    4.固化“四零”承諾服務創建成果。嚴格按照工作流程和崗位職責受理辦理群眾來訪來電等信訪事項,嚴格執行首辦負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制等工作制度。對群眾提出改進服務的合理意見和建議及時受理,以全流程高滿意度為目標,切實改進機關作風。
                                   市公安局
    1.規范和減少審批環節。清理各類無謂證明、循環證明、重復證明,把佐證材料減到極致。全面實施容缺受理,最大限度方便群眾。
    2.再造“落戶口”佐證材料審核流程,設立佐證材料核查中心,解決因無法甄別真偽導致不辦、拖延、退辦等問題。
    3.通過人證一致性比對,實兌現駕駛人考試“一證通考”,考試成績電子簽名,考生無需再提交紙質約單和打印成績單。
    4.在交通事故快處快賠中心基礎上,努力將交通事故后期處置的所有環節都包含其中,兌現辦事“只進一扇門”的服務承諾。
    5.通過系統兼容配合及后臺數據對接,實現全市居民戶口業務申報材料的網上流轉、網上簽批、電子資料存儲,縮短戶口業務辦結周期,在此基礎上,拓展推行全部戶籍業務“全城通辦”。
    6.簡化許可審批程序,推動民爆物品審批制度化、標準化、無紙化、公開化,壓減自由裁量風險,在確保安全前提下,為企業提供便利。
    7.推行“辦護照”自助設備全覆蓋。
    8.建立“鶴崗互聯網戶籍業務辦理中心”,統一辦理網上戶籍業務,實現能夠網上辦理的戶籍業務100%網上辦。
    9.開展歷史檔案數字化加工工作,實現歷史戶籍檔案的電子化存儲和電子化快捷查檔。
    10.為每個服務窗口配備雙向音視頻記錄設備,實現服務全程留痕、一年可回溯。
    11.加強窗口單位民警培訓,使民警熟記各類應知應會內容,提升民警服務水平。
    12.優化窗口設置,做到“一窗受理、內部流轉、閉環運行、集成服務”。
    13.實現服務窗口繳費電子支付全覆蓋,解決群眾現金支付排隊、找零難問題,同時實現移動支付與現金支付并行。
    14.全面推行“我幫辦”制度,辟建“綠色通道”服務新模式。
    15.推動行業合作,增加汽車4S店、二手車交易市場、保險行業機構代辦點,合理布局機動車號牌制作點,深度推進“警郵”“警保”合作,方便群眾“上車牌”。
    16.全面強化公平文化建設。大力推行戶籍、出入境、車駕管窗口叫號管理,實行身份證叫號,將叫號順序與業務順序比對校驗,杜絕違規“加急”“加塞”問題。
    17.拓寬便民服務路徑,通過多種渠道宣傳省廳制證中心關于設立出入境證件直取窗口和推行短信提示服務等舉措,方便有緊急需求的群眾到省廳提前領證。
    18.加強宣傳工作。利用多渠道、多角度宣傳公安政務事項辦理流程,公布“落戶口、辦護照、上車牌”服務標準,最大限度地擴大社會知情面。
    19.開展重點數據和異常數據監督,建立由人大代表、政協委員、媒體記者、群眾代表等組成的群眾“辦事不求人”監督員隊伍。
    20.認真落實省廳出臺的《黑龍江省公安機關人民警察違反警紀調查處理辦法》,規范程序方法,明確結論運用,強化問責落實。
                                    市法院
    1.關于立案方式及途徑。一次性告知當事人立案所需材料,當事人可通過窗口、郵寄、網上等方式完成立案。
    2.關于訴訟費收退。可通過現金、POS機刷卡、微信、支付寶、銀行網點等進行交費。案件生效后對符合退費條件的,案件主審法官告知當事人需要提交材料后,通過法院內部審批完成退費手續,訴訟費退回當事人賬戶。
    3.關于查詢咨詢。可通過撥打咨詢電話(0468-3351603、12368)訴訟服務熱線、服務窗口詢問、登錄案件自助查詢機等方式,查詢了解案件的相關信息情況。
    4.關于材料收轉。訴訟服務中心專門設立了材料收轉窗口,提供材料收轉服務。
    5.對來訪、來信、來電、轉交的信訪人一次性告知信訪立案所需材料。
    6.手續齊全后即時轉交屬事部門或單位辦理。
    7.根據案情的復雜程度及信訪人的需求指派律師提供法律服務。
    8.對轉交給屬事單位的信訪案件全程跟蹤辦理情況并及時向信訪人反饋辦理結果。
                                    市檢察院
    1.推進常態化問責機制。控告申訴檢察部門在處理信訪事項工作中,發現檢察人員有違法違紀行為的,及時提出建議,連同有關材料移送政工部門或者紀檢監察部門處理。
    2.推行預約接訪機制。搭建“信、訪、網、電、視頻”五位一體、多渠道反映群眾訴求的工作機制,全面開通預約接訪服務,群眾可通過“掛號”方式預約有關領導進行接訪。
    3.施行“一站式”受理機制。改造升級控告申訴接待大廳,改建“12309檢察服務中心”,對群眾來訪實行集中受理、即時分流、統一交辦、限時辦結。
    4.施行一次性告知機制。制作簡單易懂的群眾辦事指南,在大廳進行“清單式”公布,做到一次性告知,限時辦結。
    5.施行七日內回復、三個月內答復機制。兩級院控告申訴檢察部門設專職人員負責信訪工作。信訪事項逐件摘要錄入計算機,在受理后七日內按照管轄和部門職能分工轉送基層院或者本院有關部門辦理,并就程序性問題一律在七日內回復。
    6.落實首辦督辦責任制。對群眾來信事項嚴格落實首辦責任制,堅持應復盡復、能復則復,視情況進行個性化回復。對于一些難以處理的“釘子案”,加大督辦力度,問題不解決不撒手。
                                     市發改委
    1.簡化辦事程序。在網站和辦事大廳窗口明確告知辦理條件和所需材料,盡可能的簡化程序,減少申報材料,快速辦理,讓申報者少跑路。權限內固定資產投資項目節能審批,由申請單位(人)通過黑龍江在線審批監管平臺(tzxm.hljzwzx.gov.cn)進行網上申報,或到市發改委進行申報辦理。
    2.完善辦事流程。完善駐辦事大廳窗口的各項工作流程,進一步縮短糧食收購許可證審批時間,由10天縮減到2天,由跑兩次縮減到跑一次。
    3.完善工作機制。按照《“四零”承諾服務窗口創建原則要求和參照標準》,轉變工作作風,提高能力素質,健全各項工作制度,修訂完善規章制度4項。在窗口設置群眾意見箱,接受服務對象監督。
                                    市教育局
    1.實現“上學不求人”,做到“零擇校”。各中小學校堅持義務教育免試就近入學。嚴格按照鶴崗市教育局下發的招生計劃,依托電子學籍系統做好招生和學籍管理工作。控制起始年級班級和招生數,保障適齡兒童少年就近入學,促進教育公平。
    2.實現“分班不求人”,做到“零擇班”。堅持陽光分班、均衡分班,派駐紀檢檢查組監督分班全過程,確保分班過程公開、師資配備均衡、分班結果隨機。
    3.實現“排座不求人”,做到“零擇位”。尊重學生生長規律,結合教室大小、學生人數和桌椅分布等實際,制定公平合理的排座規則,定期輪換。確保兒童少年預防近視工作落到實處。
    4.實現“當干部、評獎評優不求人”,做到“零指定”。 采取學生自薦、同學推薦、民主選舉相結合的方式公開評選學生干部。并根據學生評獎評優條件,公平組織評獎評優。
                                    市科技局
    1.深化“四零”承諾服務創建。深入排查項目評定和推薦各環節風險點,制定公平規范、監督有效的評審規則。
    2.落實“放管服”改革要求。推進科技系統政務服務網絡化,全面推行“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦、我幫辦”。
    3.優化工作流程。編制辦事指南,繪制流程圖,明晰辦理依據、受理單位、基本流程、申請材料、收費依據及標準、辦理時限等內容。
    4.落實落細科技創新政策。全力落實我市民營經濟發展政策,認真研究制定實施細則,并積極推動政策落地,做好政策宣傳解讀工作。
    5.完善制度機制。嚴格落實崗位責任制、政務公開制、首問責任制、限時辦結制,明確崗位職責,增強責任意識,提高工作效率,促進廉政勤政。
    6.強化監督問責。充分發揮內外監督作用,定期開展對“辦事不求人”各項制度執行情況的監督檢查,隨時接受企業監督,發現問題嚴厲問責,真正做到讓辦事主體“辦事不求人”。
                                     市工信局
    1.推進政策落實“一次受理申報”。加大政策和細則宣傳力度,及時公布所需要件和申報條件,實現一次受理,一次申報。
    2.推進公共服務事項一次審批。在市企業服務網公布周轉金申報要件和審批表,加大宣傳力度,推進周轉金線上申報、線上審批,力爭實現企業“不跑路”。線下審批在要件齊備的情況下一次審核審批。
    3.建立企業咨詢投訴平臺。開通便企服務市長熱線(0468-3560001),安排專人接聽電話,推動問題有效解決。建立為企服務微信群,邀請全市重點企業進入微信群,每日向企業宣傳政策、解讀政策、發布中小企業資訊,暢通政企溝通渠道。開發便企服務APP手機移動終端,方便企業查詢和辦理業務。
                                     市民政局
    1.將辦理社會組織登記的工作流程、法定要件、材料清單和填報樣表在政府政務網站公開;將孤棄兒童保障服務標準、孤棄兒童入院證明材料向社會公開;公開社會救助政策咨詢和投訴舉報電話及電子郵箱,解答社會救助政策,受理群眾投訴。
    2.簡化低保辦理流程,縮短時限,做到街道受理審核、區民政局審批。社會組織登記咨詢時實行一次性告知制度、限時辦結制度,申請人可選擇現場、電話、網站、郵箱等方式咨詢業務,法人證書可以選擇郵寄送達。登記管理機關為申請人提供免費復印、服務指導,以最短的時間提供熱情優質服務。
    3.辦理結婚登記的雙方當事人持本人的戶口本、身份證,男女雙方共同到一方當事人常住戶口所在地的婚姻登記機關辦理結婚登記,確保婚姻登記國內或涉外均達到應辦即辦、即到即辦的原則。
    4.嚴格執行服務時間、服務項目、服務流程、收費價格、服務承諾、服務監督“六公開”服務制度,凡我市轄區居民正常死亡者遺體火化,家屬需持醫療機構出具死亡證明和逝者身份證;非正常死亡者遺體火化家屬需持當地公安機關出具的死亡證明。
    5.凡符合收養登記政策規定,提供所需要出具的證件和相關證明材料,在民政局社會事務科可直接辦理收養登記。
    6.凡符合條件的福利彩票投注站申請者可直接到市福彩中心申請,嚴格按照先后順序按時辦理,對不符合條件的或者條件不完善的,一次性告知申請人,待條件完善后即刻辦理。投注站點的遷移審批嚴格按照規定的距離、專營等規定執行,不對任何人變通。
    7.嚴格執行《鶴崗市社會救助暫行辦法實施細則》《殯葬管理條例》等相關規章制度,干部職工自覺履行職責、照章辦事,讓群眾滿意、社會認可。
    8.設立行風建設監督員,強化行風監督。重拳整治群眾身邊的不正之風和“微腐敗”問題,處理結果向投訴人反饋,典型案例向社會公布。
                                    市司法局
    1.開通司法鑒定業務咨詢、投訴舉報電話。全天解答群眾鑒定咨詢、辦理預約鑒定登記、受理被鑒定人投訴舉報。
    2.優化鑒定流程。對重特大或急需進行訴訟活動的鑒定案件,開辟綠色通道,在不違反操作規程的情況下,可縮短工作日,采取快鑒快結,先鑒定后辦手續,或緩收鑒定費用。
    3.提升司法鑒定透明度。以圖版、宣傳卡等形式將司法鑒定條件、范圍、提交材料、辦理流程、司法鑒定服務內容進行公示。
    4.加強督查。通過明察暗訪及回訪被鑒定人等方式,嚴肅查處申請司法鑒定過程“求人”現象。
    5.暢通“12348”法律服務熱線。配備專業值班律師,實行“5×8”(即每周5天,每天8小時)電話和網絡在線服務,方便群眾快捷咨詢法律問題。
    6.解答法律咨詢。在公共法律服務大廳設置服務窗口,公布法律援助辦事流程、材料清單等工作內容一次性告知。安排法律援助專職律師值班,實行5.5天工作日模式(即在周一至周五工作日基礎上,于每周六延長半天工作日),接待群眾來電來訪。
    7.法律援助案件受理。推行法律援助服務承諾、首問負責、限時辦結等制度。對事實、證據材料齊全的符合法律援助申請條件的困難群眾實行現場受理、現場審查。
    8.開通弱勢群體“綠色通道”。對未成年人要求給付撫養費、老年人要求給付贍養費、婦女家庭暴力、農民工討薪等案件免于經濟審查。
    9.實施有序叫號制度,解決“加塞問題”。設立叫號窗口和辦證窗口,杜絕邊解答邊辦證的現象,緩解大廳排長隊的問題。
    10.每個窗口配備雙向音視頻記錄設備,實現服務全程留痕。
    11.推動申請立案不求人。編印“一張清單”, 一次性告知當事人申請仲裁需要提交的全部材料。
    12.推動仲裁裁決不求人。編印“一冊通”,讓仲裁當事人對仲裁員、仲裁員專長、仲裁員辦案基本信息全了解。
    13.推動申請執行不求人。“一次性備齊”當事人申請執行、申請撤銷的全部材料,為當事人減輕執行負擔。
    14.規范補正。對于屬于行政復議范圍,但申請材料不齊全或表述不清楚的,一次性告知需要補正的全部內容。
    15.發揮調解功能。將調解工作貫穿于行政復議工作始終,對當事人雙方有調解意愿的,盡量使雙方達成和解。
    16.強化行政復議議決制度。堅決落實行政復議委員會議決制度,確保行政復議案件公平、公正審理。
    17.開展網上辦理行政復議案件工作。全面推進應用全國行政復議平臺開展網上辦理行政復議案件工作。
                                    市財政局
    1.實行政府采購項目入場登記。采購人持政府采購辦出具的《政府采購計劃通知書》到采購科進行項目入場登記。
    2.實行政府采購代理項目入場登記。代理機構一次性提供工作流程內所需要的相應資料,到信息科提交申請進行項目入場登記。
    3.實行房屋和市政基礎設施工程項目入場登記。代理機構到工程招標科提交申請進行項目入場登記,并將《招標公告發布備案表》PDF電子版、《招標公告》PDF電子版,以附件的形式上傳到黑龍江省公共資源交易平臺發布公告專欄。
    4.實行水利項目入場登記。代理機構到工程招標科提交申請進行項目入場登記,并將《招標公告》PDF電子版,以附件的形式上傳到黑龍江省公共資源交易平臺發布公告專欄。
    5.實行國有產權交易科項目入場登記。項目單位在申報項目時先登錄鶴崗市公共資源交易中心網站下載《國有產權交易申報(受理)登記表》《招標委托授權書》,之后到產權交易科進行項目入場登記,并提交所需材料。
    6.實行土地和礦業權出讓項目入場登記。市自然資源局到產權交易科進行項目登記,并提交以下所需材料:《招拍掛交易項目委托書》、《網上信息公開審批表》、《項目公告》。
                                   市人社局
    1.加快“三險合一”信息化建設,推動“互聯網+社保”工作。推廣手機APP人臉識別領取資格認證工作模式。整合“金保工程”數據資源,實現數據共享、業務協同。
    2.實行無類別化的“綜合柜員制”。實行“一站服務、一窗受理、一柜辦結”。
    3.擴大就業見習補貼人員范圍,提高補貼標準。
    4.為農民創業主體提供創業扶貧獎勵服務。
    5.建立求職人員和用工需求數據庫。
    6.開展農民工治欠保支專項行動。嚴肅查處欠薪違法行為,嚴格執行企業失信聯合懲戒機制。
    7.落實公益性崗位人員各項補貼待遇。規范公益崗位人員管理,對符合政策的落實各項補貼待遇。
    8.全面落實靈活就業人員優惠政策。
    9.積極為中小微企業提供“援企穩崗”服務。鼓勵企業吸納就業困難人員和高校畢業生,對符合條件的中小微企業給予社保補貼支持,減輕企業負擔。
    10.統籌促進重點群體就業。實施就業創業促進計劃和基層成長計劃,做好高校畢業生、退役軍人等重點群體就業。
    11.加強就業援助和就業精準幫扶工作。通過召開“春風行動”“民營企業招聘周”等用工招聘會,實現失業人員再就業。加強技能培訓,促進就業困難人員實現再就業。
    12.開展就業創業培訓工作。加大免費就業培訓和創業培訓宣傳力度,擴展培訓人員范圍,整合培訓資源,持續提高就業、創業成功率。
    13.做好失業保險參保企業職工技能提升工作。放寬技術技能提升補貼申領條件。
    14.加強勞動人事爭議調解仲裁工作。對拖欠農民工等弱勢群體勞動報酬的案件,建立“綠色通道”機制,及時立案。對符合“一裁終局”條件的案件實行一裁終局。
    15.做好農村養老保險扶貧工作。針對建檔立卡貧困人員、低保對象、特困人員、重度殘疾四類人群做好政府代繳工作,對行動不便貧困人員,提供上門服務,推動應保盡保。
                                    市自然資源局
    1.圍繞自然資源“三統一”職責定位,重新梳理政務服務事項,進一步簡化辦事程序、壓縮審批時限、優化辦事流程,不斷提高辦事效率。
    2.建立健全行政審批“會商”機制,變坐等承接式審批為主動銜接式服務,主動與項目單位進行對接,采取召開會商會議的形式,及時幫助協調解決在用地、用礦審批過程中遇到的難點問題。
    3.認真謀劃用地審批“五個一”新模式,即“一次現場、一次例會、一次審批、一次公示、一次發證”,開啟審批“加速度”,充分釋放機構改革的“聚合效應”。
    4.全面保障“百大項目”用地需求,實行“保姆式”全程跟蹤服務,每個項目都成立一個工作專班,全程跟蹤對接,超前介入、主動服務,實行督辦、銷號管理,以優良作風推動“百大項目”按照時間節點推進。
    5.全面推行用礦審批“大科室制”改革,調整領導分工,打破科室界限,變串聯審批為并聯辦理和“一站式”服務,用權力的“瘦身”換來效能“提速”。
    6.扎實推進“數字鶴崗—自然資源篇”建設,加快“互聯網+政務服務”一體化建設,積極推進“網上辦”“一次辦”, 不斷提高辦事效率,方便企業群眾。
    7.啟動“智慧不動產”服務平臺建設,繼續推進信息、流程、人員“三集成”,努力做到審批“不見面”“零跑腿”,繼續發揮全省試點示范作用。
    8.以“集體會商、部門會簽”和“先辦證、后追補”為原則,加快解決不動產登記歷史遺留項目“辦證難”問題,及時打通群眾辦證的“堵點”,切實增強群眾滿意度和獲得感。
    9.牢固樹立“三員一長”服務理念,即當好政策法規的“宣傳員”、上傳下達的“聯絡員”、依法行政的“監督員”、服務決策的“參謀長”,充分發揮基層單位聯系群眾的橋梁紐帶和前沿陣地作用,讓服務更接地氣、更貼民心。
    10.開展明查暗訪,強化監督問責,積極受理群眾來信來訪,對線索清晰的快查快辦,對已經查實的嚴肅問責,切實做到發現一處、處理一起、曝光一件、警示一片。
                                     市生態環境局
    1.設立“12369”環保舉報熱線,實行人工電話服務,推進“互聯網+信訪”模式,拓寬信訪舉報投訴渠道。
    2.優化審批流程,壓縮審批時限。環境影響報告書、報告表審批時限由法定的60日、30日縮減至13日;權限內危險廢物經營許可證和輻射安全許可證核發由法定的20個工作日壓縮至10個工作日。
    3.優化信訪處理工作程序,辦結時限由《信訪條例》和《環境信訪辦法》規定的60日縮減至30日,情況復雜的,可以適當延長辦結期限,但不得超過規定時限。
    4.為項目辦理提供“保姆式”、全程“打包”服務, 提供“我代辦”服務,承諾“環評審批不求人”。
    5.提前介入,優化服務。提前與企業溝通進行現場指導,協助企業收集資料,核實情況,讓企業少走彎路;集中開展排污許可制度培訓,確保企業規范填報,明確自身權利和義務。
    6.對申報材料存在的非原則性問題,短期內能迅速補正的,可先行容缺受理,建設單位可以在審查、現場勘查、公示過程中補正材料。
    7.取消所有“前置條件”和“兜底限制”,環評不再作為項目審批、核準、備案的前置條件。
    8.推行“零跑腿”在線辦理。辦理輻射安全許可證的企業可在申報系統上自行注冊賬號進行網上申報。排污許可審批全過程均支持在線提交審批,排污許可證電子版與紙質版具有同等效力。
    9.使用《環保行政處罰裁量輔助決策系統》確定案件處罰額度,并由局行政處罰委員會例會集體討論,解決規則缺失、自由裁量空間大引發的“求人”問題。
    10.建立環評審批例會制,環評審批意見由集體討論決定,解決個人或少數人權力過于集中導致的“求人”問題。
    11.對企業信息、環境質量指數、環評審批、年度財務預決算、環境執法等信息進行公開,推動權力公開透明運行。
    12.自覺接受人大監督、司法監督和群眾監督。
    13.對許可事項、管理事項等實行上級檢查與本級自查自糾相結合,定期檢查與不定期抽查相結合。
    14.以群眾表揚和投訴案例為基本依據,每年開展一次最佳、最差服務評比活動,進一步提升服務質量和工作作風。
    15.設立群眾投訴線索核查專班,對信訪、紀檢、媒體等渠道獲取的企業和群眾投訴,做到有訴必查、有錯必糾、有責必問,處理結果向投訴人反饋,典型案例向社會公布。
                                   市住房和建設局
    1.建立完善“網上辦事公示大廳”系統。該系統涵蓋4大板塊,23個小項的信息展示功能,生成該二維碼圖片和網站鏈接,可通過手機端和電腦端自由查看,方便企業查閱。
    2.改善營商環境,為企業減負。取消招標文件和投標文件紙制材料備案,采用實行電子版備案和網上備案。開展電子招投標和遠程線上開標,投標企業無需到現場進行開標,企業可通過網上進行開標。
    3.推廣應用電子政務服務平臺,助力行政審批制度改革。實現互聯網+政務服務、政務信息系統整合共享,總體審批時限壓縮30%以上。辦理建筑業、房地產開發相關資質實現不見面辦理,企業只需上傳電子版申報材料和補正材料,不再接收紙質文件材料。
                                   市交通運輸局
    1.杜絕“體外循環”。將道路旅客運輸、道路貨物運輸和巡游出租車等18項交通行政許可事項全部進駐市人民辦事中心統一辦理。
    2.優化許可流程。對18項交通行政許可事項進行流程再造,由原來最多的10個環節縮減到現在的3個。受理材料數量由原來最多的10種減少到現在最少3種。
    3.公開許可事項。將許可事項、辦理依據、辦理條件、辦事程序、承諾時限、收費標準、收費依據、申請書示范文本進行公開。
    4.開通監督電話。開通“12328”交通運輸服務監督電話,實行7×24小時人工電話服務,解答政策法規、受理群眾投訴。
    5.聘請社會監督員。聘請3名社會監督員,廣泛征集意見和建議,自覺接受社會各界的監督。
    6.推行電話預約服務。在交通運輸行政許可事項辦理中推行電話預約服務,為辦事群眾提供便捷服務。
    7.提供導辦服務。在服務窗口設置交通服務咨詢臺,辦事群眾提供導辦服務,提供示范文本和紙筆、剪刀、膠水等便民服務用品。
    8.健全辦事制度。制定和執行首問責任制、服務承諾制、限時辦結制等各項制度。
    9.推行“三快”服務。提高辦事效率,實行“快受理”“快審批”“快發照”,限時辦結。承諾件辦理時限由原來15至20日壓縮到7日辦結,即辦件實現隨辦隨走。
    10.提高服務水平。堅持亮實名服務、亮黨員身份、亮辦事流程、亮工作規范、亮服務承諾、亮即時評價、亮監督電話等“七亮”服務,規范交通服務行為。
    11.強化為民服務意識。將群眾即時評價和群眾投訴與交通窗口工作人員業績考核和評優評模相掛鉤,獎優罰劣。
    12.推行“互聯網+交通政務服務”。推行交通行政事務網上辦理,讓辦事人享受“足不出戶,證書到家”的優質服務。
    13.實行延時服務。每周六上午照常辦理“交通行業從業資格證誠信考核”等高頻許可事項,方便群眾辦事。
    14.嚴肅工作問責。對企業和群眾投訴,做到有訴必查、有錯必糾、有責必問,對交通運輸領域內行政不作為、慢作為等問題嚴厲問責。
                                   市水務局
    1.實行一個窗口辦理。在服務窗口辦理12項行政許可申請和審批決定,杜絕辦事找人的現象。
    2.制訂內部流程圖。規范內部流程,杜絕推諉扯皮現象,提高工作效率。
    3.進一步優化工作流程,充分減要件、縮時限,再造工作流程。
    4.推行一次性告知制度。讓信息多跑路,讓群眾少跑路或者不跑路,完善告知事項,實行一次性告知。
    5.行政許可公示制度。凡是行政許可事項都在網上公示,做到公正、公開、透明。
    6.推行限時辦結制度。對不能及時辦結的,要求說明情況,加強監督,及時督辦。
    7.安裝監督評價設施。考核窗口服務人員的態度,督促他們認真對待工作,熱情對待群眾。
    8.實行責任追究制度、行政許可公示制度。規范程序,強化問責。
                                   農業農村局
    1.開通專線“電話辦”。開通服務電話(0468-3351569),實行5×8小時人工電話在線服務。
    2.簡化程序“網上辦”。優化行政許可審批流程,推進 “互聯網+政務服務”一體化建設,申請人可以在網上注冊申請(http://qy.nyzwjy.cn),或撥打電話(0468-3351569)辦理。
    3.一次性告知“公開辦”。在鶴崗市網上政務中心、農業信息網、鶴農在線微信公眾平臺上公示業務流程及要件,在服務窗口為申請人提供服務指南。
    4.綜合服務“一站辦”。動物診療許可、獸藥經營許可等七項行政審批事項,申請人可以網上申請(http://www.hgzw.gov.cn/)或撥打電話(0468-3340242)預約申請,也可到辦事中心窗口辦理。
    5.權限下放“就近辦”。拖拉機和聯合收割機注冊登記、申請臨時車輛號牌、抵押、注銷等均可以在農用機車所有人戶籍所在地或居住地的農機安全監理部門就近辦理。
    6.復雜業務“領帶辦”。對群眾辦事要件準備不全或跨幾個部門的復雜業務,由專人負責領辦、帶辦;對有特殊困難群眾的辦理要求,推行“我代辦”制度。
    7.熱情服務“貼心辦”。提供便民利企服務,實行延時服務、容缺后補、郵政(快遞)送達等便民措施,增配自助設備,方便群眾辦事。
    8.手續齊全“馬上辦”。申請人提交的申報材料齊全,符合法定受理條件,可隨到隨辦。
    9.完善制度“規范辦”。加強窗服務制度建設,嚴格落實首問負責、服務承諾制等工作制度,明晰辦事標準、程序、規范,在法規制度約束之下及時、便民、高效、廉潔地行使審批權力。
    10.“一把手”走流程“親自辦”。“一把手”坐窗口,體驗企業和群眾辦事感受,創新工作機制,解決群眾所需所盼。
    11.專項檢查“監督辦”。成立專項監督檢查組,對窗口部門工作作風監督檢查,對發現的典型問題立行立改。
    12.履行職責“滿意辦”。完善監督制度,暢通群眾監督渠道,做到有訴必查、有錯必糾、有責必問,處理結果向投訴人反饋,典型案例向社會公布,接受群眾監督,讓群眾滿意。
                                    文體廣電和旅游局
    1.開通服務電話。設立“12318”文化政務服務電話、監督舉報電話(0468-3234667)解答政策法規、辦理預約登記、受理群眾投訴、舉報、督促問題解決。
    2.線上線下融合。利用“全國文化市場技術監管與服務平臺”和“鶴崗網上政務服務中心平臺”進行線上線下雙公開雙告知,公示辦理行政許可相關事項及項目設立許可審批服務標準。
    3.事項網上辦理。涉及旅游的三項行政權力事項、兩項公共服務事項,可通過網絡平臺辦理,減少辦事人見面次數、簡化辦事程序、提高辦事效率。
    4.支持文書快遞。導游人員網上申請材料審批通過后,證書可通過快遞物流送達申請人;旅行社設立和分社備案實行網上申請,可通過快遞物流將紙質備案材料送交旅游部門,審批合格后證書可通過快遞物流送達申請人。
                                  市衛生健康委
    1.公開醫院服務基本信息。醫院公開診療科目、科室名稱、專家出診、入出院流程、醫務人員身份信息等。
    2.公開服務價格及費用信息。醫院公開醫療服務價格;實行住院患者費用“每日清”制度并提供費用查詢服務。
    3.公開醫保信息。公開醫保起付標準、支付限額、報銷比例、異地結算及患者轉診轉院等審批管理信息。
    4.公開流程信息。公開門(急)診、入院、出院、轉科、轉院服務流程,公示老年人等特殊人群服務優先措施。
    5.公開導航信息。展示醫療機構導航圖,公開各科室位置布局、急診“綠色通道”路徑及應急通道指引。
    6.暢通預約診療途徑。實行預約診療制度,合理安排患者就診、檢查時間。
    7.落實便民服務措施。醫院人員掛牌上崗,安裝電子叫號系統,增加導診人員數量,免費發放“就醫指南”。
    8.合理安排出診醫生數量。合理安排節假日門診,二級以上醫院由副高職以上職稱醫生坐診值班。
    9.邀請省內外專家出診。確保每周都有省內外專家來我市出診。
    10.健全醫療質量管控體系。各醫療機構落實醫療質量和醫療安全核心制度,規范診療行為。
    11.推進遠程醫療服務。依托遠程會診平臺為患者提供遠程會診,使我市患者享受省內外專家診療服務。
    12.建立家庭醫生工作室。在社區服務中心建立“家庭醫生工作室”,讓居民在家門口享受“專家級”服務。
    13.落實醫院會診轉診制度。制定會診制度,嚴格規范會診醫師資質與職責,保障醫療質量安全。
    14.提升基層醫療機構服務能力。落實簽約服務費由醫保基金、基本公共衛生服務經費和簽約居民付費等分擔的籌資政策;二級以上醫院醫師到社區衛生服務機構定期出診。
    15.落實首診負責制度。在患者就診時,對患者實施明確、連續的全流程診療管理,保障患者診療過程中診療服務的連續性。
    16.落實檢驗檢查報告及時發放制度。各醫療機構縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間,完善檢驗檢查結果查詢方式,為患者提供多種形式查詢。
    17.推進智慧醫療建設。加快和完善各醫療機構信息化建設,通過移動終端提供就診信息查詢、檢查結果信息推送和自助打印等服務。
    18.公開投訴舉報電話。公開各級衛生行政部門及紀檢監察部門投訴電話,及時妥善處理各類投訴和舉報。
    19.開展督導檢查。成立“看病不求人”活動落實情況督導組,就活動組織推進和任務落實等情況進行督導檢查。
    20.嚴肅追究問責。對違反“看病不求人”要求的行為,活動開展不力,將從嚴從重查處當事人,并追究相關責任人的責任。
                                    市退役軍人事務局
    1.公開退役士兵“陽光”安置程序。對符合安置條件的退役士兵公開政府指令性安置計劃,實施量化打分,依據打分高低由退役士兵自行選擇安置單位。
    2.公開退役士兵職業教育和技能培訓學校。面向退役士兵公開培訓學校、培訓專業信息,由退役士兵自行選擇學校和專業,以“公開”應對可能出現的“硬推薦”,加強對培訓學校的監督和檢查,對在培訓過程中失信的學校實施問責,取消其培訓資格。
    3.公開撫恤金核算程序和標準。國家機關工作人員一次性死亡撫恤金核算標準向逝者單位工作人員和家屬實施公開,做到一次核算,三方認證,杜絕“暗箱超作”違規辦理。
    4.公開評殘程序。對國家機關工作人員因公致殘,本人和所在單位提出評殘申請按規定提交所需材料,經所在區退役軍人事務部門初審后報市退役軍人事務局審核。堅持按規定、按程序辦理,杜絕放寬標準和因自身非工作原因等造成傷殘的進入審核程序。
    5.公開信訪和服務平臺電話。暢通信訪服務渠道,公開服務熱線(0468-3229789),對合理訴求及時協調縣區退役軍人事務部門入戶了解情況,做到及時熱情答復,有序解決訴求。
                                    市應急管理局
    1.實行一個科室綜合審批。改變過去不同類別的安全許可證分別由不同科室受理的問題,由基礎科(審批科)統一受理安全許可證審批。
    2.主動與企業對接服務。對省廳發證的危險化學品生產企業和大型金屬非金屬礦山安全許可證,主動對接企業,實行上門服務。
    3.在網站公開咨詢電話(0468-3350522)。企業在辦理許可事項之前,可充分了解辦理條件和有關程序,避免多次跑腿。
                                    市審計局
    1.充分聽取被審計對象意見。做到實事求是、客觀公正,著力打造“到審計機關辦事不用求人”和“到審計機關求人說情不管用”的審計工作環境。
    2.實行一次性告知制度。在下發審計通知書時,將被審單位需提供的財政財務收支資料、電子數據及審計所需的其他相關資料列出清單,向被審計單位一次性告知。對群眾咨詢的在職責范圍內的事項,給予一次性告知,做到有問必答。
                                   市市場監督管理局
    1.推進“四零”承諾服務。深入推進“四零”承諾服務,配套服務設備設施,設置登記指南,提供文具、飲水機、便民藥箱、咨詢名片等便民工具,免費發放提交材料規范及登記表格,方便群眾辦理登記注冊。
    2.設立申請人自助服務區。設立自助服務區,提供桌椅紙筆、電腦、掃描儀、打印機等設備,免費提供登記材料模板自助下載、打印。實行引導服務,對不了解辦事流程及不會操作的群眾實行“我幫辦”,解決“黑中介”問題。
    3.實行“審核合一”登記制度改革。授予登記人員一般登記注冊事項審核權限,優化注冊登記流程,縮短內部流轉時長,為企業節約時間成本。
    4.推行“政銀便民通”登記業務。申請人就近選擇銀行網點,不僅可以免費辦理企業登記注冊,銀行還能為企業提供賬戶開立、結算、融資、理財等綜合金融“一站式”高效服務,方便群眾就近辦理營業執照。
                                      市統計局
    1.提供現場咨詢統計數據服務。企事業單位、其他組織、個體工商戶等持單位介紹信,社會公眾持有效身份證直接到綜合調研科咨詢。對于符合對外發布的統計數據直接提供;對于需要審批的統計數據,若審批認定為可以提供相關數據,組織相關數據的收集整理提供給咨詢對象;若審批認定為不可以提供相關數據,向咨詢對象說明情況并提出建議。對于不予公開的統計數據,告知咨詢對象不予公開的理由。
    2.提供電話咨詢統計數據服務。綜合調研科受理電話咨詢,受理電話為(0468-3238643)。電話受理提供的服務內容為統計公報、統計年鑒等主要發布渠道發布過的數據。
                                     市醫療保障局
    1.網上直接結算報銷不求人。已按規定辦理異地安置、異地長期居住、長期駐外工作和異地轉診登記的參保人員異地住院治療所發生的合規醫療費;參保人員在本市門診和住院治療所發生的合規醫療費,均實施網上直接結算報銷不求人。
    2.網上參保繳費不求人。用人單位參加城鎮職工基本醫療保險實施網上辦理,城鄉居民參加基本醫療保險可使用銀行卡或手機自助繳費。
                                     市營商環境建設監督局
    1.窗口辦事不求人。推進政務服務事項標準化,完善綜合性政務服務大廳集中服務模式,實現服務大廳“多門”變“一門”。推進線上線下融合,優化整合提升政務服務大廳“一站式”功能。實現“一次提交、多方利用”,滿足審批中證照審核、材料鑒別需要,杜絕讓企業群眾重復提交。除對場地有特殊要求的事項外,政務服務事項進駐綜合性實體政務大廳基本實現“應進必進”。
    2.企業投訴不求人。統一企業投訴熱線號碼“12346”,暢通投訴受理渠道。規范投訴案件辦理程序,公正處理投訴,依法保護企業和群眾合法權益。建立投訴案件分級轉辦機制,探索建立網上辦理平臺。嚴格執行“投訴工作十不準”,堅決杜絕人情案,堵塞“辦事求人”后門,提高工作公開性和透明度。
                                     市煤管局
    1.放權力。在煤礦復工復產工作上,由原市稽查大隊驗收改由各區煤管局審批同意報市稽查大隊備案,煤礦即可復工整改,煤礦復產必須經市、區兩級驗收的工作方式,將煤礦復工整改權力下放到各區煤管局。
    2.減程序。在煤礦整改期間火工品審批上,減少了市煤管局審批程序,由轄區煤管局依據煤礦整改方案,直接向市公安部門提報申請,市公安部門根據各區申請供應煤礦整改火工品。
    3.減環節。煤礦申請整改減少了市級驗收環節,由各區煤管局驗收審查一次,實行市稽查大隊備案制。在煤礦瓦斯等級鑒定的行政監督檢查方面,減少了市局出審鑒定資質再由單位上報鑒定結果環節。
    4.壓時限。對煤礦申報事項,采取一次性告知,再申報一次性通過的原則,盡最大限度減少各項材料審核時間,承諾辦理時間均少于法定時限。對年產30萬噸/年及以下煤礦技術改造和改擴建項目審批,由原來15天優化到10天。
    5.減要件。在監督煤礦企業、綜合協調各有關部門開展煤礦隱患排查治理工作中,將“五證一照”變為“三證一照”。
    6.嚴格落實談話誡勉、重大事項報告制度。加強對重點工作、重點部位的監督,不定期加強對煤礦監管執法等各環節程序的督查。
    7.嚴格執行每月隱患徹查監管機制。推行由市煤管局、市煤礦安全稽查大隊及四區煤管局相關人員參加的“每月逢十推進會”制度。
    8.嚴格執行層級督查問責工作機制。采取螺旋閉環式督查追責機制,對工作不履職,隱患漏查、瞞報、處理不力,重要決策部署不落實等情形,一律嚴厲問責。
    9.實行煤礦重要風險點隊長級干部千人手冊管理機制。對煤礦采掘、機運、通風五大系統易引發安全事故的53個安全風險點制成檢查手冊,煤礦隊長級管理干部人手一冊隨身攜帶。
    10.設立舉報箱和舉報電話。舉報信箱設置不在監控范圍之內,在市電視臺及全市各地方煤礦醒目地方設置舉報電話,做到舉報電話24小時有人接聽。
    11.建立《外來人員登記本》,對具體辦事情況進行“回訪”,詢問“滿意度”,對工作推諉扯皮、不作為、亂作為、慢作為的典型問題及時問責和通報。
                                     市城管執法局
    1.深入清理行政審批項目。對現有的行政審批事項進行全面審核,對屬于企業經營自主權的事項,一律不得作為前置條件;對法律法規未明確規定前置條件的,一律不再進行前置審批。
    2.進一步優化工作流程。規范審批行為,制定“六制”,嚴格落實審批制度,實行人工電話(0468-3354291)5×8小時服務,解答政策法規、受理群眾投訴、督促問題解決。
    3.服務窗口做到辦事程序、依據、時限、結果等進行公開,公示服務內容、工作流程、申報材料、收費標準、辦事制度和咨詢電話。 
    4.優化窗口設置,簡化辦事程序,提高工作效率,做到“一站式”“一網式”服務。
    5.推行網上申報服務,辦事中心窗口服務等多種便捷服務方式,高效便捷服務,讓信息多跑路,讓群眾少跑腿。
    6.建立制(取)證流程監督機制,實現上報順序與出證順序一致,解決違規“加急”問題。
    7.窗口工作嚴格執行限時辦結制度,符合窗口當場辦結條件的行政審批事項,實行“一審一核制”,對申請材料齊全、符合審批條件的,由首問責任人負責審查,報窗口負責人按審批權限規定核準后,審批辦結。
    8.授權窗口直接審批的事項由窗口負責人審批并作出行政許可決定;需業務處室或管理單位技術配合的,及時組織勘察或論證,限時作出許可決定。
    9.嚴格執行“四個一律”。公職人員一律不許插手企業的投標行為,一律不許插手企業的工程建設過程,一律不許插手企業的采購行為,一律不許插手非公企業對企業各類合作者的自由選擇。
    10.加強窗口單位管理。嚴格執行“四零”服務承諾和“六制”管理制度;在窗口設置群眾意見箱,對服務對象的合理投訴、意見和建議及時受理;設置評議系統,面向基層和群眾征集意見和建議,自覺接受監督。
                                      市人防辦
    1.公示人防政務服務熱線電話(0468-3340133)、人防監督投訴電話(0468-6156017)和人防投訴建議電子郵箱([email protected]),解答人防政策法規,受理群眾咨詢、投訴、建議。
    2.優化工作流程,所有人防政務服務事項“最多跑一次”;拓展“互聯網+人防政務服務”,除涉密事項外,均可實現網上辦理。
    3.推行“專項聯絡員制度”,對有困難的辦事企業和群眾,安排專項聯絡員,提供導引、代辦和上門服務。
    4.推行重點項目“綠色通道”制度,對市政府重點項目開通“綠色通道”,現場辦公、上門服務。
                                      市氣象局
    1.所有行政審批事項今年全部實現“外網申請,內網審批”,氣象部門行政審批事項統一在網上辦理。(http://www.cma.gov.cn/)
    2.加快推進與省級氣象系統的一體化在線政務服務平臺、數據共享交換平臺建設,實現政務服務數據統一,并依法開放共享。
    3.完善辦事大廳氣象窗口的服務設施及相關硬件設備,推動政務服務事項“一站式”功能,實現窗口與網上辦理的一致性。
                                      市住房公積金
    1.在大廳窗口全面推行綜合柜員制,每名窗口人員都熟練掌握所有的公積金前臺業務,實現一站式服務。
    2.實行“管運分開”管理模式,簡化業務辦理流程,方便辦事群眾。
    3.全面開展流程再造,減少業務環節11項,簡化程序3項,減少業務辦理所需材料15項,使30項公積金業務實現“最多跑一次”。
    4.推行“減證便民”行動,對沒有法律法規依據、現有證照能予以證明、通過網絡能核驗的一律取消,完善部門間聯絡對接機制,對必要的證明材料加強互認共享。
    5.加強對棚改拆遷、租房居住的礦區困難職工政策傾斜力度,處理好礦區下崗分流職工公積金賬戶的轉移支取工作,開辦自由職業者繳存公積金業務,提高住房公積金普惠性。
    6.完善服務承諾制、首問負責制等9項服務制度,規范服務行為,提高服務質量。
    7.推進公積金陽光大廳建設。統一著裝掛牌上崗,規范辦公用語,設立志愿者服務崗,開通“綠色通道”,提供上門服務、預約服務、延時服務。
    8.增設窗口服務滿意度電子評價系統,公開信箱、郵箱、舉報電話,收集群眾的投訴建議。
    9.完成“雙貫標”軟件系統建設,實現公積金貸款自主核算和提取“秒級”到賬,減少銀行資金流風險,提高業務辦理效率。
    10.完成與不動產登記窗口聯網建設,實現不動產信息網上自主查詢,辦理公積金提取、貸款業務的職工不再需要開具房產證明,避免了來回奔波。
    11.開放公積金網上大廳服務,通過“住房公積金網上業務系統”可以辦理繳存、賬戶封存、信息變更等業務。開通手機APP業務辦理功能,實現“足不出戶”辦理公積金業務。
    12.完成公積金綜合服務平臺建設,開通熱線、短信、微信、網站、網廳、自動終端、手機APP七項服務渠道,全力打通服務群眾“最后一公里”。
                                       市廣播電視臺
    1.隨時待命,第一時間趕赴新聞現場采訪。市廣播電視臺開通新聞熱線電話。設專人 24小時隨時接聽全市各部門(單位)以及群眾來電,并根據采訪通知和新聞線索,第一時間安排記者前往新聞現場采訪。強化后勤保障,配齊各項新聞采訪設備以及車輛,確保采訪任務順利完成。
    2.無縫銜接,第一時間制作完成新聞報道。優化新聞報道工作流程。細化工作措施,從采訪、撰稿、錄音、編輯、制作、播出等各環節時間節點,緊密銜接,環環相扣,確保廣大觀眾及時、快速的收看到最新的新聞報道。
    3.拓展渠道,第一時間讓更多觀眾看到新聞。融合新媒體,拓寬傳播渠道,實現新聞節目全媒覆蓋。打造鶴崗智慧手機臺,每日新聞節目同步更新播出,增加回看功能,逐步完善手機綜合媒體平臺,為廣大群眾收看電視節目提供更多便利。
                                       市機關事務服務中心
    1.日常工作用車。用車單位按照公務用車申請審批流程申請用車,可登錄公務用車服務平臺郵箱([email protected],密碼:cg123456)下載《公務用車申請單》按要求填寫相關內容,并附相關佐證材料(文件、通知、批文等),履行審簽手續后報送至公務用車服務平臺即可派車。
    2.緊急情況用車。遇緊急事項、處置突發事件及特殊情況等緊急公務需用車的,由用車單位聯絡員聯系公務用車服務平臺先派車,并于出車任務完成后補報《公務用車申請單》及相關佐證材料等。
                                       市保障性住房服務中心
    1.綜合窗口業務,實現一窗受理。整合窗口設置,明確“前后區”職責;合并窗口職能,節省居民辦理時間。
    2.嚴格“公共租賃住房申請”準入資格審核流程。明確保障性住房資格審核認定標準,利用數據信息進行比對,減少不必要的證明材料。
    3.優化安置流程。區級保障房辦從開具房源確認單到回遷入戶手續辦理不超過15個工作日,市、區兩辦加強業務銜接與協調,減少居民辦事“兩頭跑”的情況。
    4.啟用安置軟件,實施在軟件上匹配房源、居民抽簽選房等網上辦理流程。
    5.搭建物業110服務投訴電子平臺。設立兩部110投訴電話(0468-6110110和0468-6102110),受理政策咨詢、信訪投訴和意見建議。
    6.開通“維修資金使用電話咨詢服務”。實行人工電話在線服務(咨詢電話0468-6198079)。
    7.開通“保障性住房辦理不動產權咨詢熱線”(0468-6190012)。
    8.推行“三項服務”,滿足辦理需求。在窗口推行“預約服務、延時服務、上門服務”三項服務。
    9.創新“文明引導”,提供貼心服務。窗口外設立“文明志愿服務崗”,為辦理手續的居民提供咨詢、引導、協辦等服務。
    10.增設辦公設施,完善便民細節。加設POS機劃卡業務,避免居民往返銀行繳款;增設飲水設施、花鏡、紙抽、紙杯等便民物件,方便居民使用。
    11.提供“委托代辦”服務,對有特殊困難或本人不在本市的群眾,及時告知群眾通過受權委托等方式進行辦理。
    12.拓展監督渠道,規范服務行為。窗口加設電子評價器,將數據納入績效考核;窗口設置意見箱,采納群眾合理意見。
    13.完善工作機制,陽光安置房源。制定相關制度和工作辦法,規范工作流程。
    14.在六區設立舉報箱、單位網站設立舉報專欄,在窗口部門及六區保障房辦設立違規違紀舉報公示版,對勒拿卡要、辦事拖拉等違規現象必究。
    15.監督小組全程監督,確保安置房源公開透明。抽簽現場設立房源公示圖,明示參與抽簽房源、抽簽流程等。
                                        市煙草公司
    1.開通網上辦理平臺。平臺包括許可證辦理事項涉及的政策法規、在線咨詢、零售許可信息的公示、監督投訴和業務咨詢聯系方式等功能。
    2.簡化辦理流程。精簡優化申請材料和申辦流程申請材料從原來的5件減少至2件、承諾時限由原來的10個工作日減少到5個工作日,最大限度的宣傳公布煙草零售許可證事項申辦流程,幫助零售戶解決煙草零售許可證方面問題。
    3.優化服務事項。安排專人專責在線解答網上辦證平臺辦理預約登記問題,并積極開通在線咨詢服務,建立“許可證網上辦理”QQ群,確保行政許可事項的咨詢、受理、查詢、評價等實現全流程網上辦理。
     4.強化過程監督。公布投訴舉報電話“12313”,加大群眾監督力度,杜絕辦理過程“加急”“加塞”“求人”等現象,做到有訴必查、有錯必糾、有責必問。
    5.加大問責力度。建立首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、一次性告知、責任追究制、超時默認制六項制度,設立工作考核辦法,確保“問責有落實、服務有規范、辦事不求人”。
                                       聯通公司
    1.業務受理不求人。簡化業務受理流程,在移動網業務和寬帶網業務受理方面提供快捷便利途徑,實現上門服務。
    2.業務繳費不求人。寬帶和移動業務繳費可手機客戶端、網上營業廳網站(www.10010.com)及微信公眾號繳費,也可以通過營業廳及合作渠道營業廳繳費。
    3.業務查詢不求人。針對移動、寬帶業務、固定電話等業務,可撥打客服熱線或登錄手機客戶端查詢業務量使用情況。
    4.寬帶故障維修不求人。撥打客戶服務熱線,修障人員主動聯系客戶上門服務。
    5.升級客服熱線不求人。10010客服熱線升級為智能自助語音服務,方便用戶。
                                      移動公司
    1.推廣“0000統一查詢和退訂”方式,業務擴展到前臺,告知每位到廳用戶。
    2.“10086在線服務熱線,實行7×15小時人工電話和網絡在線服務(每周7天,每天7時至22時),解答用戶咨詢問題、受理用戶投訴、督促問題解決。
    3.進一步優化工作流程,公布資費標準,充分利用各種媒體廣泛宣傳,最大限度擴大業務知曉度。
    4.建立客戶微信服務群,使用戶足不出戶可以咨詢解決問題。
    5.實現服務窗口繳費電子支付,解決群眾現金支付排隊、找零難問題。
    6.完善窗口叫號管理,實行叫號順序與業務順序比對校驗,解決“加塞”問題。
    7.采取滿意度測評方式,讓每一用戶為我們的服務打分,最大限度達到客戶滿意。通過測評結果檢驗工作績效。
    8.以群眾表揚和投訴案例為基本依據,對優質服務通報表揚,對發現問題通報批評積極整改,充分發揮用戶的監督作用。
    9.嚴禁一切外呼行為,如發現因為外呼引發的不知情定制投訴,對責任人進行相應處罰。
    10.依據公司下發的服務標準,做到有訴必查、有錯必糾、有責必問,處理結果向投訴人反饋,達到客戶滿意。
                                        國網鶴崗供電公司
    1.強化平臺支撐。解決線上入口過多、客戶體驗不佳等問題,不斷深化“互聯網+”營銷服務,實現全業務線上辦理、全天候“一站式” 服務。
    2.提升窗口服務水平。深入推進窗口服務規范化、標準化,突出抓好窗口服務提升。強化營業廳硬件建設,升級各類自助終端,方便客戶自助辦電。
    3.豐富辦電渠道。通過95598網站、掌上電力APP、營業廳等多種渠道受理客戶用電申請。所有申請一律進入 SG186 營銷業務應用系統線上流轉,嚴禁工單體外流轉。
    4.精簡報裝接電資料種類。低壓居民用戶提供申請資料 3項;低壓非居民用戶提供申請資料3項;高壓用戶提供申請資料4項。
    5.修訂工作標準。針對優化后的高、低壓業擴報裝業務各環節,明確工作內容和工作標準。修訂、完善業務辦理告知書,嚴格執行“一次性告知”。
    6.嚴禁“四指定”。由客戶自主選擇產權范圍內工程的有資質設計、施工單位和物資供應商。取消各單位的客戶工程招標平臺。
    7.保障客戶知情權。按規定向有需求客戶提供可接入容量、可用間隔、管溝資源等信息,提升供電方案制訂透明度及客戶知曉率。
    8.優化辦電環節。高壓客戶調整為4個環節,低壓客戶調整為3個環節,具備直接裝表條件的調整為“申請受理、裝表接電”2個環節。年內高、低壓客戶平均接電時間分別壓至70天和20天內。
    9.加快業務辦理速度。10千伏及以下業擴項目報裝容量“全部開放”,實行先接入后改造。
    10.推廣不停電作業。
    11.縮短裝表接電時間。對于低壓客戶,具備直接裝表條件的,在勘查確定供電方案后當場裝表接電;不具備直接裝表條件的,在客戶工程驗收合格后居民客戶2個工作日內、非居民客3個工作日內完成裝表接電工作;對于有配套電網工程的低壓客戶,在工程完工當日可裝表接電。對于高壓客戶,在竣工驗收合格,簽訂供用電合同,并辦結相關手續后,5個工作日內完成送電工作。
    12.清理基建臨時用電帶小區正式用電問題。主動了解新建住宅小區用電辦理情況,對未及時辦理正式用電手續的及時提醒、督促,確保小區居民入住前辦理完正式用電。推行臨時用電與正式用電同時辦理。
    13.明晰配套工程出資界面,降低客戶電力配套成本。
    14.降低客戶接電成本。增加低壓接入,縮短客戶接電距離,城市地區小微企業低壓接入標準由容量50千伏安提至80千伏安。從2019年1月1日起,所有新裝、增容項目由供電企業全額承擔計費電能表、考核電能表、采集終端、DTU 設備投資,全面取消計量裝置校驗費、電力客戶帶電接火費。
                                      郵政公司
    1.郵政11185、95580、11183客服熱線每周7天,每天8小時提供人工電話和網絡在線服務。
    2.郵政服務推行“首問負責制”,第一時間為客戶解決各類服務和業務問題。
    3.郵政普遍服務窗口按城市、縣、鎮及農村地區劃分每周提供7天、5天、3天的郵政普遍服務。
    4.郵政投遞服務按投遞頻次和投遞深度規定,執行同城當日遞、省內次日遞、省外按計劃時限實現投遞,為客戶提供高效便捷的投遞服務。
    5.郵政投遞服務實現市、縣黨政機關黨報黨刊當日見報。
    6.延伸便民服務舉措,開通“便民服務平臺”、代辦寬帶業務、代開稅務發票、代征稅款業務等25項便民服務。
    7.加強政務大廳服務,設立“郵政便民服務臺”,為百姓實現郵政用郵服務,對郵政業務的咨詢導辦、受理進行整合。
    8.優化農村電商和物流承載能力,加強物流服務網點建設,開展縣至鄉(鎮)、沿途行政村的雙向貨物運輸配送服務,優化普遍服務、包裹快遞和農村電商配送服務。
    9.實現農特產品進城,鶴崗自主品牌特別是綠色農產品,搭乘自主品牌專車,利用郵樂網、郵樂購店和郵政營業網點進行線上線下銷售聯動,助力農產品進城。
    10.設立優質綜合金融服務平臺,提供POS、代發工資服務,開展金融知識下鄉活動,利用郵政“郵掌柜”與郵儲合作做好小額貸款,支持中小企業發展和企業轉型,對符合新三板掛牌、IPO、并購重組等投融資業務進行專業化支持服務。
                                    人民銀行
    1.開通查詢窗口。開通個人信用報告查詢窗口、個人信用報告自助查詢,實行周一至周五上午8:30-11:30,下午1:30-4:30服務;開通企業信用報告查詢窗口,實行周一至周五,上午9:00-11:00服務。
    2.暢通查詢渠道。公示個人信用報告互聯查詢網址。(https://ipcrs.pbccrc.org.cn/)。
    3.優化工作流程。公布工作標準、張貼辦事指南、崗位職責,提供咨詢服務和示范文本,利用重要節點組織金融機構開展反假幣、信用知識宣傳,擴大社會知情面。
    4.建立首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、崗位責任制,保證服務質量。
    5.建立服務日志基礎臺賬,記錄業務辦理過程,形成檢查、復核機制,對存在問題及時糾偏整改。
    6.設置崗位牌、佩戴身份牌等,做到崗責分明、精準服務。
    7.在征信、反假幣服務窗口設群眾意見箱,公布投訴、舉報電話和網絡信箱,暢通與服務對象溝通交流的渠道,對服務對象的合理舉報、意見和建議要及時受理。
    8.征信窗口設群眾滿意即時評價記錄,評價結果可監控、可查詢。

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